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去年,江蘇海陽化纖一位賣切片的“90”小伙子業(yè)務(wù)火得一塌糊涂,特別是公司的新產(chǎn)品注塑級尼龍6切片一大半都是他賣出去的,領(lǐng)導(dǎo)讓他總結(jié)經(jīng)驗,你猜他說啥?八成的訂單是“聽”來的。你信嗎?
江蘇海陽注塑級尼龍6切片
說實話,小編起初怎么也不信,一直以為他在賣關(guān)子,害怕別人搶了他了“肥肉”,故意不肯說,可是聽他一解釋,我還真信了。
他說,江蘇海陽注塑級尼龍6切片沒有加玻纖,性能與純料切片比較接近,最大的特點是流動性好,客戶可以直接注塑加工,不需要加入其他任何助劑,易脫模,生產(chǎn)成本低,要讓客戶了解產(chǎn)品的特點,哇里哇拉,講個不停,不用一分鐘,客戶就不耐煩。
所以,要反其道而行之,而是用心去傾“聽”,耳朵可以解決嘴吧不能解決的問題。傾聽客戶的需求,打什么樣的制件,之前用的是什么牌號,出現(xiàn)了什么樣的問題,他對海陽的注塑級尼龍6切片興趣點在哪里,只有聽懂了,才能有的放矢,知道怎樣做才能吊足客戶的“胃口”。
客戶在介紹自己的情況時,輕易不要打斷對方,細(xì)心觀察他的表情,不要做無關(guān)的動作。偶爾可以提問一下,驗證自己的猜測和判斷。每一個客戶都有各自的特點,不必介意他談話時的語言和動作,關(guān)鍵是談話的內(nèi)容。
注塑級尼龍6切片的價格和下單是問題的關(guān)鍵。不要急于亮出自己的底牌,注意語言以外的表達手段,了解對方的底線,才能報出價格,這時大腦要像閃電一樣快,思考的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對方講話的速度,核心問題還是要善于聆聽,聽的時候,大腦加緊工作,思考下一步的對策……
哇噻!原來,傾聽才是增進自己與客戶信任的催化劑,學(xué)會傾聽才能真正走進客戶的心理,笑到醉后。
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